Ein 19-stöckiges Hochhaus mit anspruchsvoller vertikaler Betriebslogik, urbane Zielgruppen mit hohen digitalen Erwartungen und hohe Bau- und Standortkosten, die ein Betriebsmodell erst einmal tragen muss – das war die Ausgangslage im Düsseldorfer RKM 740 Tower.
HOSPITALITY X hat das Projekt als Ankermieter und Erstmieter übernommen: rund 10.000 m² Bruttogeschossfläche von Etage 6 bis 17, mit voller operativer und kommerzieller Ergebnisverantwortung.
Ohne bestehendes Brand-Erbe entwickelte HOSPITALITY X Marke, Konzept und Betriebslogik vollständig neu: ein hybrides Nutzungskonzept aus Hotel- und Longstay-Apartments unter einer Marke und einem Betriebsmodell.
Sämtliche Prozesse, SOPs und Organisationsstrukturen wurden von Grund auf aufgebaut – konzipiert als schlankes, digital befähigtes Operations-Modell mit Rollenprofilen, die klassische Hoteljobs neu denken: mehr Multiskill, weniger Silos.
Vom PMS über Zutrittssteuerung, Messaging, Kasse und Payment wurde der komplette Tech-Stack neu aufgesetzt – Best-of-Breed-Systeme, integriert entlang der gesamten Gästekette. Das Ergebnis ist eine vollständig digitale Guest Journey von der Buchung über Check-in bis Check-out und After-Stay, mit WhatsApp als primärem Service- und Kommunikationskanal. Parallel baute HOSPITALITY X die Distribution neu auf: Direktkanäle, OTA-Strategie, MICE und Longstay-Segment, flankiert von Performance-Marketing mit Fokus auf direkte Gästebeziehungen.
Rund 70 % der Gästekommunikation laufen über WhatsApp – und Vodafone bezeichnete das Zipper auf der OMR 2025 als das digitalste Hotel- und Apartmentkonzept Europas.
Konsequente Automatisierung und digitale Prozesse ermöglichen einen Betrieb weit über Markt-Benchmarks.
Das voll integrierte Betriebs- und Vermarktungsmodell sorgte für einen schnellen Markteintritt – und etablierte eine wirtschaftlich tragfähige Alternative zu klassischen Marken-Franchises.
The Zipper belegt die End-to-End-Kompetenz von HOSPITALITY X: Entwicklung urbaner Hotelprojekte in komplexen Mixed-Use-Assets, Brand Building für hybride Produkte, integriertes Tech-Stack-Design und der Aufbau skalierbarer digitaler Guest Journeys – zusammengeführt in einem digital-first Betriebsmodell, das sich im Alltag beweist.
