The Zipper Hotel & Apartments
in Düsseldorf.

End-to-End-Verantwortung durch HOSPITALITY X
Referenzprojekt für digitale Hotellerie
Hybrides Hotel- und Longstay-Konzept
Automatisiertes, digital-first Betriebsmodell

Case Study. Digital-first geführte Hotellerie.

The Zipper ist ein neu entwickeltes Hotel- und Apartmentkonzept im Düsseldorfer RKM 740 Tower am Rhein, das über rund 10.000 m² Bruttogeschossfläche von Etage 6 bis 17 realisiert wurde.

HOSPITALITY X verantwortet das Projekt als Ankermieter und Betreiber und hat die gesamte Wertschöpfungskette – von Marke und Konzept bis zum operativen Setup – selbst aufgebaut.

Das Haus gilt in der Branche als Referenzprojekt für die nächste Generation urbaner, digital-first geführter Hotellerie.

Kontext. Ausgangslage & Herausforderung.

Neuentwicklung in einem komplexen Hochhaus-Asset mit anspruchsvoller vertikaler Raum- und Betriebslogik.
Urbane Zielgruppen mit hohen Erwartungen an digitale Services, Selbstständigkeit und Flexibilität zwischen Kurz- und Longstay.
Notwendigkeit eines Betriebsmodells, das hohe Bau- und Standortkosten wirtschaftlich tragbar macht.
Kein bestehendes Brand-Erbe: Marke, Konzept und Betriebslogik mussten vollständig neu entwickelt werden.

HOSPITALITY X. Rolle & Verantwortung.

TOWER STANDORT

Ankermieter und Erstmieter des RKM 740 Towers (rund 10.000 m² BGF, Etage 6 bis 17).
BETRIEBSVERANTWORTUNG

Betreiber des Hotels und der Apartments – inklusive operativer und kommerzieller Ergebnisverantwortung.
END-TO-END MANAGEMENT

End-to-End-Verantwortung über die gesamte Wertschöpfungskette von der Markenentwicklung bis zum laufenden Betrieb.

USPs. 04 Fakten & 04 Proofs.

- DIGITAL CONCEPT
  
  Fakt 01
  
  Das digitalste Hotel- und Apartmentkonzept Europas (Zitat Vodafone, OMR 2025).
- HYBRID MODELL
  
  Fakt 02
  
  Hotel und Longstay-Apartments unter einer Marke und einem Betriebsmodell.
- PREMIUM STANDORT
  
  Fakt 03
  
  Premium-Lage im RKM 740 Tower mit hoher Sichtbarkeit und exzellenter Anbindung.
- HOSPITALITY X HEALTHCARE
  
  Fakt 04
  
  Enge Zusammenarbeit mit 12 Fachärzten in der Mixed-Use Immobilie
- DIGITALE KOMMUNIKATION
  
  Proof 01
  
  Rund 70 % der Gästekommunikation laufen über WhatsApp – ein Benchmark-Wert in der europäischen Hotellerie.
- OPERATIVE EFFIZIENZ
  
  Proof 02
  
  Deutlich verbesserte Personalproduktivität gegenüber Markt-Benchmarks durch konsequente Automatisierung und digitale Prozesse.
- SCHNELLER MARKTEINTRITT
  
  Proof 03
  
  Schneller Markteintritt und Ramp-Up durch voll integriertes Betriebs- und Vermarktungsmodell.
- ALTERNATIVE ZUM FRANCHISE
  
  Proof 04
  
  Etablierung einer markenseitig klar positionierten, wirtschaftlich tragfähigen Alternative zu klassischen Marken-Franchises.

Ganzheitlich. Leistungen & umgesetzte Maßnahmen.

Brand- & Konzeptentwicklung

Entwicklung einer eigenständigen Marke mit klarem Zielgruppen- und Produktfokus. Definition eines hybriden Nutzungskonzepts aus Hotel- und Longstay-Apartments.
Operational Setup & Pre-Opening

Aufbau sämtlicher Prozesse, SOPs und Organisationsstrukturen von Grund auf. Konzeption eines schlanken, digital befähigten Operations-Modells.
Digitalisierung & Tech-Stack

Neuaufsetzen des kompletten Tech-Stacks: PMS, Zutrittssteuerung, Messaging, Kasse und Payment. Auswahl und Integration von Best-of-Breed-Systemen entlang der gesamten Gästekette.
Digital Guest Journey

Vollständig digitale Guest Journey von der Buchung über Check-in bis Check-out und After-Stay. WhatsApp als primärer Service- und Kommunikationskanal.
Vertrieb & Vermarktung

Neuaufbau der Distribution: Direktkanäle, OTA-Strategie, MICE und Longstay-Segment. Performance-Marketing-Setup mit Fokus auf direkte Gästebeziehungen.
Team- & Organisationsentwicklung

Aufbau und Ausbildung eines digital-first Teams. Rollenprofile, die klassische Hoteljobs neu denken – mehr Multiskill, weniger Silos.

Perspektiven. Räume, Details & Momente.

zur Website

Community Space

Co-Working Sapce im The Zipper Hotel & Apartments
Fitness & Sauna Bereich

Fitness im The Zipper Hotel & Apartments
Aussicht

The Zipper Hotel & Apartments
Aussicht

Dachterrasse im The Zipper Hotel & Apartments
Auszeit

In den Zimmern des The Zipper Hotel & Apartments
Fitness & Sauna Bereich

Sauna im The Zipper Hotel & Apartments

Meinungen. Praxis, Expertise & Teamwork.

Barabara Lünenborg Senior Advisor Sales & Business Development, HX
Franziska Pfaff Hotelmanagerin
Bernd Kleine-Boymann Vodafone

Senior Advisor Sales & Business Development, HX

Barabara Lünenborg

„Wir haben die Distribution des Zipper von null aufgebaut – Direktkanäle, OTA-Strategie, MICE und Longstay. Das Ergebnis: ein schneller Ramp-up und direkte Gästebeziehungen vom ersten Tag an.“
Hotelmanagerin

Franziska Pfaff

„Rund 70 Prozent unserer Gästekommunikation laufen über WhatsApp – das verändert den Hotelbetrieb komplett. Unser Team arbeitet digital-first und hat dadurch mehr Zeit für das, was wirklich zählt: den Gast.“
Vodafone

Bernd Kleine-Boymann

„Das Zipper ist für uns das digitalste Hotel- und Apartmentkonzept Europas – hier sieht man, wie die nächste Generation Hotellerie funktioniert.“